CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Chúng tôi luôn đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng, Đông trùng hạ thảo Nocovy sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại. Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
- Sản phẩm không đúng như cam kết của chúng tôi hoặc do lỗi của nhà sản xuất
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của công ty hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không bị lỗi hình thức (gãy vụn, vỡ, móp méo …)
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, .…)
TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
- Hàng yêu cầu đổi trả không có tem nhãn mác hoặc tem nhãn niêm phong, bao bì bị rách hay trầy xước
- Hàng hỏng do không biết bảo quản sản phẩm dẫn đến hỏng sản phẩm
- Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, sứt cạnh, vỡ hem…).
QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG
- Quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số điện thoại 0976.316.954 hoặc chat với nhân viên trên website hoặc zalo . Sau khi xác nhận tình trạng hàng hóa hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
- Hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền 100% tiền hàng nếu sản phẩm còn nguyên tem mác, không bị móp méo và thời gian lưu không quá 3 ngày từ khi khách hàng cầm sản phẩm.
